Tire suas dúvidas sobre a EntreGô.

Esclarecemos as principais dúvidas sobre a nossa plataforma para nada atrapalhar o sucesso de sua próxima entrega.

A EntreGô é uma solução logística que atua como intermediária entre pessoas entregadoras e parceiros que buscam entregas simplificadas e seguras para sua última milha.

Atualmente, estamos em 4 grandes cidades: São Paulo (SP), Maringá (PR), Salvador (BA) e Sorocaba (SP). Nosso objetivo é oferecer um modelo de negócios com atuação em todo o território brasileiro.

O horário de funcionamento varia de acordo com a localização da sua loja e como quiser estruturar. Porém, a disponibilidade pode ir das 06:00 às 02:00.

Entre em contato conosco pelo e-mail entrego@entregolog.com.br para obter mais informações ou acesse o nosso site https://www.entregolog.com/ .

Itens em geral. Por exemplo, alimentos, vestuários, itens de perfumaria, entre outros. Alguns dos itens que não trabalhamos são: itens ilícitos; transporte de pessoas ou animais; armas de fogo ou munições; materiais inflamáveis, tóxicos ou radioativos; drogas e entorpecentes; explosivos; jóias de alto valor; elevadas quantias em dinheiro; medicamento; e quaisquer outros materiais cujo transporte seja proibido por lei.

O raio de entrega é em torno de 0 a 10 km a partir do ponto de origem.

O frete de entrega varia de acordo com o raio da distância entre a sua loja e o endereço do cliente. Entre em contato conosco pelo e-mail entrego@entregolog.com.br para obter mais informações ou acesse o nosso site https://www.entregolog.com/ .

Atualmente, a EntreGô consegue realizar entregas expressas (em até 2 horas) e agendadas (same day e next day), portanto, o tempo estimado será de acordo com a negociação contratual com cada parceiro.

Para saber quais modais temos disponíveis para a sua operação, entre em contato conosco via entrego@entregolog.com.br.

A restrição é de acordo o modal disponível para a operação. Para saber quais modais temos disponíveis para a sua operação e quais são as restrições de volume e peso dos pedidos, entre em contato conosco via entrego@entregolog.com.br.

Os comprovantes atuais, tanto da coleta, quanto da entrega e da devolução são: assinatura digital, foto, anotações e mapa com a rota do entregador. Estes comprovantes ficam disponíveis dentro da plataforma do nosso roteirizador, no qual o embarcador parceiro consegue ter acesso.

Não, os entregadores que estão realizando as entregas de pedidos que não são de comida, não estão atuando com entregas de pedidos de comida no mesmo momento.

Entre em contato conosco pelo e-mail entrego@entregolog.com.br para obter mais informações ou acesse o nosso site https://www.entregolog.com/

O código utilizado para identificação do pedido no momento da coleta e que será informado pelo entregador, é o mesmo código utilizado pelo parceiro que solicitou a entrega. Ou seja, não será utilizado um código EntreGô.

É disponibilizado um acesso de embarcador dentro da plataforma do sistema do nosso roteirizador em que o parceiro é capaz de acompanhar os status dos pedidos por um kanban de gestão.

Só é possível ter visibilidade prévia das rotas para auxiliar na separação e despacho dentro da plataforma do nosso roteirizador, e podemos liberar acessos de embarcador para vocês, mas não devolvemos essa informação via integração.

É encaminhada uma mensagem com o tracking da entrega para o número de telefone cadastrado como o do cliente final, desde que esse número seja compartilhado conosco no momento da solicitação da entrega. Assim, o cliente pode acompanhar a entrega em tempo real via SMS.

A EntreGô tenta realizar apenas uma vez a entrega por solicitação. Caso ocorra um insucesso de entrega, o entregador devolverá o pedido no mesmo local em que ele retirou o pedido. Este pedido só terá uma nova tentativa de entrega caso seja solicitada a entrega novamente, gerando um assim um novo serviço para a EntreGô.

Em caso de insucesso de entrega, também será cobrado do embarcador que solicitou a entrega, o frete pela devolução do pedido.

ara solicitar o reembolso de um pedido, basta solicitar o nosso suporte. Checaremos as informações que temos sobre a entrega de acordo com o motivo da solicitação do reembolso, como informações sobre a rota do entregador, comprovantes de coleta, entrega e devolução e relato do entregador responsável pela entrega, caso necessário. Após isso, retornaremos com quais são as informações que temos sobre essa entrega e informaremos se o pedido será reembolsado ou não. Entre em contato com atendimento através do chat (ícone com caixa de diálogo abaixo) localizado ao lado direito inferior. Estamos disponíveis das 08h00min às 20h00min, de segunda a domingo. Caso tenha problema com suporte técnico, abra um chamado na mesma área.

O embarcador parceiro não consegue ajustar nenhuma informação sobre a entrega depois de solicitada. Caso tenha alguma informação incorreta, como endereço ou telefone do cliente, acione nosso suporte via chat.

É possível solicitar o cancelamento via atendimento para que a gente realize o cancelamento, mas o embarcador não consegue cancelar sem nos acionar depois que a entrega é solicitada. Caso o entregador já esteja a caminho da coleta, será cobrado um valor pelo seu deslocamento. E caso o pedido já tenha sido coletado, será cobrado o valor integral do frete.

Entre em contato com atendimento através do chat (ícone com caixa de diálogo abaixo) localizado ao lado direito inferior. Estamos disponíveis das 08h00min às 20h00min, de segunda a domingo. Caso tenha problema com suporte técnico, abra um chamado na mesma área.